Bei dir oder bei mir?

Bei dir oder bei mir?

Erfolgreiches Social CRM entlang der Customer Journey

Bringen wir es auf den Punkt: Nie waren Kunden mächtiger als heute: Das gerade gekaufte Kleid sieht nach dem ersten Waschgang wie ein Putzlappen aus? Die Lieferung kommt nicht pünktlich? Die Warteschleife in der Telefonhotline dauert zu lange? Zwei Minuten später steht all dies im Netz, kleine und größere Shitstorms sind vorprogrammiert.

Unternehmen, die sich diesen Veränderungen nicht stellen, werden keine Kunden und damit auch keine Zukunft haben. Im Zuge der Digitalisierung der Lebenswelten und der Erfolgsgeschichte von Social Media werden die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen zunehmend bedeutender…

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